Теперь уже недостаточно просто иметь в наличии нужный продукт для покупки. Исключительный уровень обслуживания и проявление искренней заботы о покупателях теперь имеют первостепенное значение. Клиентоориентированность — это секрет превращения случайных покупателей в «клиентов на всю жизнь». Инвестируйте в постоянных клиентов, относитесь к ним как к членам семьи, интересуйтесь их желаниями и убедитесь, что они их получат. Хотя этот подход может показаться простым, для достижения успеха вам придется полностью изменить свой взгляд на обслуживание клиентов, а также общую структуру вашего предприятия, вплоть до вывесок в офисе и системы оплаты труда. Карл Сьюэлл, владелец известного в Америке автосалона, добился поразительного успеха. С этого момента ваше представление о «клиентоориентированности» полностью изменится!
